Kundenorientierte Unternehmensführung (E-Book, PDF)

eBook - Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis
ISBN/EAN: 9783834988515
Sprache: Deutsch
Umfang: 224 S., 2.99 MB
Auflage: 1. Auflage 2010
E-Book
Format: PDF
DRM: Digitales Wasserzeichen
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Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis führen in das Konzept ein, erläutern die Kennzahl Net Promoter® Score und analysieren die Implementierung im Unternehmen als Führungsinstrument. Fallbeispiele aus unterschiedlichen Branchen sowie eine Studie über die Bestreitung des Net Promoter® Score in Unternehmen vervollständigen den Überblick.
Professor Dr. Goetz Greve lehrt Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Vertrieb, an der Hamburg School of Business Administration und leitet dort den Forschungsbereich Marketing und Sales.

Elke Benning-Rohnke ist geschäftsführende Gesellschafterin der Unternehmensberatung Benning& Company und begleitet Unternehmen in kundenorientierter Unternehmensführung mit dem Net Promoter® Score.
Kundenorientierte Unternehmensführung; Psychologische Erkenntnisse zum Gelingen und Scheitern der Kundenorientierung; Konzeption und Nutzung des Net Promoter® Score; Einführung und Anwendung des Net Promoter® Score

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